為深入學習貫徹第十一次全國歸僑僑眷代表大會精神和全國調(diào)解工作會議精神，提高全國僑聯(lián)調(diào)解組織、調(diào)解員實務能力，不斷增強維護僑益水平，11月16日上午，中國僑聯(lián)權益保障部組織全國僑聯(lián)系統(tǒng)的維權干部、調(diào)解組織和調(diào)解員參加了最高人民法院立案庭舉辦的在線調(diào)解實務工作第三季第九期培訓。北京師范大學心理學博士劉朝瑩以《提升溝通技巧，讓調(diào)解工作事半功倍》為題進行講解，達到了良好的培訓效果�，F(xiàn)將部分僑聯(lián)組織、調(diào)解員學習感想摘編如下：

四川省達州市宣漢縣僑聯(lián)調(diào)解組織負責人趙亮參加培訓后表示：此次培訓不僅講授了調(diào)解過程中“同理共情”“需求表達”等溝通技巧，也對大家在調(diào)解中的疑難問題進行了解惑，為我們與服務對象建立信任、有效溝通打下了良好基礎，使糾紛調(diào)解和為僑服務工作有深度更有溫度。

山西省涉僑涉外糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員李宇芳參加培訓后表示：通過培訓，我認識到在溝通過程中，信息的流失和扭曲會導致誤會，所以在調(diào)解工作中，需要先了解當事人情況的來龍去脈，再了解其需求并在此基礎上提出調(diào)解請求，只有通過上述非暴力溝通方式，才能做好調(diào)解工作，解決好問題。

黑龍江省哈爾濱市僑聯(lián)調(diào)解員王翔參加培訓后表示：作為一名人民調(diào)解員，要充分發(fā)揮自身工作優(yōu)勢，有效化解各類糾紛矛盾，以“將矛盾糾紛排查化解在基層”為具體目標不斷提升自己的綜合素質。通過這次學習，我明白了提升溝通技巧的重要性，只有充分的了解這些技巧，并運用到調(diào)解工作中，才能與爭議雙方建立信任感，才能更好地定分止爭。

江蘇省連云港市海州區(qū)洪門街道僑聯(lián)調(diào)解員劉姝君參加培訓后表示：在調(diào)解不同類型的糾紛時，除了運用不同的調(diào)解方法，還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧，唯有用真心化解矛盾，用真情凝結關愛，用理解凝聚力量，立足當事人實際，才能真正做到案結事了人和。

云南省昆明市五華區(qū)僑聯(lián)參加培訓后表示：此次培訓講解了調(diào)解溝通技巧和解決糾紛方法,使我們了解了調(diào)解心理學專業(yè)知識,幫助我們更好地與歸僑僑眷溝通交流,更好地提供調(diào)解服務,對維護僑益具有積極意義。同時,也為五華區(qū)僑聯(lián)的僑務工作注入了新活力,推動了僑務工作進一步發(fā)展。

新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州鞏留縣僑聯(lián)參加培訓后表示：此次培訓使僑聯(lián)干部進一步了解了調(diào)解工作的涵義、必要性及方法，主要有兩方面感悟：一是增強了對調(diào)解法、調(diào)解技巧學習重要性和緊迫性的認識；二是要加強基層調(diào)解員隊伍建設，注重提升基層調(diào)解員素質和工作能力，為更好地服務廣大僑胞打下堅實基礎。